1月18日上午， 家住广德市柏垫镇杨冲村牛王庙组的马先生来到柏垫派出所，将一面印有“人民卫士 一心为民”的锦旗送到派出所民警手中，感谢民警帮助追回孩子在游戏中充值的五千余元钱。
1月7日，马先生急匆匆走进杨冲村村委会，向村工作人员求助称自己13岁的儿子使用自己手机玩“王者荣耀”和“和平精英”等游戏时，辛苦攒下的五千余元被儿子充值游戏。马先生的家庭经济状况比较糟糕，家中有一儿一女，由于忙于生计，马先生对两个孩子疏于管理，平时跟随爷爷奶奶生活，五千元这对本不富裕的家庭来说无疑是一笔巨款。村工作人员意识到事情的严重性，立即联系了柏垫派出所。
柏垫派出所民警一边安抚马先生情绪，一边询问事情经过。在网上查询类似未成年人充值消费等相关问题后，民警便拨打腾讯未成年人消费客服电话和微信客服进行沟通，在多次联系后，腾讯公司初步回复可以退回钱款，但需要事主提供一系列的材料证明玩家是未成年人。由于马先生文化水平不高，且不熟悉电脑操作，民警认真帮他认真填写资料、提交相关证明，每一次填写资料都是比较复杂的过程，客服电话又经常几个小时才能接通一次……尽管如此，民警仍耐心地隔两天就打电话询问资料审核进展情况。经过数日等待，成功帮助马先生追回资金五千余元。
解民忧难无小事，为民服务是初心。这件事只是柏垫派出所以实际行动践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。柏垫派出所会始终坚持把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”作为派出所工作重点，牢记全心全意为人民服务的初心和使命，竭力维护一方平安。